모든 사회생활의 기본이 성실이듯이 판매인의 가장 큰 덕목도 성실이라 할 수 있습니다.
"판매인은 매출이 생명이다"라고 말은 하지만
매출은 마케팅이나 경기의 영향 등 기타 제반요인과도 관련이 있기 때문에 매출을 제외하면,
실제 판매인을 평가하는 척도는 매장에서의 생활,
즉 근무태도나 혹은 출퇴근시간의 준수가 가장 큰 기준이 될 수 있습니다.
또한 매장 생활에서의 성실뿐만 아니라 개인생활에서의 자기관리도 매우 중요하지요.
현업에서 활동하는 샵마들이 현재의 자리까지 오를 수 있었던 이유는
판매 입문 시부터 현재까지 매장생활과 개인생활에서 성실한 자세를 유지하려는
부단한 자기관리 노력의 결과라고 할 수 있습니다.

판매인이 기타 다른 직종과 구분이 되는 것 중의 하나가 바로
'수(숫자,수치)' 개념이 명확해야 한다는 것입니다.
물론 은행에서 종사하는 사람이나 일반 경리업무를 보는 사람도
숫자에 대한 개념이 남다르다고 할 수 있지요.
하지만, 단지 숫자를 맞추기만 하면 된다는 것에 추가해서 판매를 하는 사람의 입장은
매입/매출관리, 재고관리 등이 수반되기 때문에
수에 대한 개념이 명확하게 정립되어있지 않다면 아주 난감한 일이 발생하기도 합니다.
많은 사람들의 입에서 회자되는 말 중에 "앞에서 남고 뒤로 까진다(?)"라는 말이 있습니다.
이 말의 구체적 의미는 판매인이 고객에게 판매는 잘 하지만
매입/매출관리,재고관리 등의 허술함에서 비롯되는
로스(Loss:유/무의식적으로 발생하는 손실)로 인해 손해를 본다는 뜻이지요.
열심히 판매실적이 아무리 좋더라도 알게 모르게 손실이 많이 발생한다면 그 동안의 노력이 헛되게 됩니다.
수치 개념을 확실히 하면 로스로 인한 손실 발생은 최대한 방지할 수 있다는 것 기억해 두기 바랍니다.

"서비스 마인드!" 고객에 대한 판매인의 가장 기본적인 덕목중의 하나이면서
고객만족(CS : Customer Satisfaction)을 위한 기본 출발점이기도 합니다.
포괄적인 개념으로 고객을 본다면 고객은 "나 이외의 모든 사람"을 말합니다.
서비스 마인드는 나 이외의 모든 사람(고객)에게 만족을 줄 수 있는 것이 무엇인가를
끊임없이 생각하고 행동하는 것입니다.
단지 판매를 목적으로 상품을 구매하는 고객만을 생각하는 것이 아니라,
일상생활에서의 주변 사람들에게도 서비스 마인드를 가지고 커뮤니케이션 한다면
몸에 익숙해져 있는 서비스 마인드가 실제 판매에서도 자연스럽게 구매고객에게 표현될 수 있습니다.
판매인은 제품판매에 그치는 것이 아니라
고객에게 "행복을 판매한다"는 생각을 항상 마음속에 지니고 있는 것이 중요하지요.
특히 컴플레인 처리가 서비스마인드를 제고 할수 있는 척도라 할수 있습니다..
컴플레인(Complaint)이란 판매를 하는 과정이나 후사관리에서 생기는 고객의 고충을 말합니다
경력이 많지 않은 판매인은 고객의 컴플레인에 대한 대처방법이 능숙하지 못해 당황하는 일이 많습니다.
맞닥뜨린 컴플레인에 대해 올바르게 처리를 하느냐 못하느냐가
향후 이 고객이 고정고객이 되느냐 마느냐의 중요한 기회가 될 수도 있지요.
컴플레인의 처리에는 기본적으로 '3변법칙'을 적용합니다.
'3변법칙'이란 고객의 컴플레인이 발생했을 때 '장소,시간,사람' 세가지를 바꿔서 고객을 대하는 것입니다.
장소를 이동해서 이야기하거나, 시간을 좀 두어서 이야기하거나,
혹은 내가 아닌 다른 사람(상사)이 이야기하는 등의 분위기 전환을 통해서,
불편한 심기의 고객을 안정시킨 후 자세한 고충내용을 고객이 이성적으로 말할 수 있도록 유도하는 것이지요.
이때 판매인은 진심으로 고객의 입장에서 생각하고 문제를 해결하려는 자세를 취해서
상호 원만한 결과를 볼 수 있도록 해야 합니다.

판매인의 기본 덕목 중 마지막 하나는 "상품에 대한 이해"입니다.
판매인은 단지 '제품'을 판매하는 것이 아니라 제품과 함께 '서비스와 정보'가 추가된 '상품'을 판매하는 것입니다.
요즘과 같은 각종 미디어의 홍수 속에서는
구매하고자 하는 상품에 대한 고객의 정보력도 상당히 높은 경우가 많습니다.
판매인이 상품에 대해 많이 알고 있다고 자만해서 고객에게 상품지식에 대한 과잉설명도 문제가 있지만,
고객의 물음에 언제나 적절하게 응대할 수 있는 취급상품에 대한 해박한 정보력이 항상 축적되어져야 합니다.
판매인이 "상품에 대한 애정"이 없다면 이것은 불가능한 일이지요.
자신이 취급하는 상품에 대한 애정이 각별할수록 취급상품 전반에 관심이 커져,
상품정보에 대해 알고자 하는 욕구도 자연스럽게 증가하는 것입니다.

제조업체가 볼때 판매인은 제조되어진 상품이 고객에게 전달되어지는 최접점에 위치한 아주 중요한 위치를 점하고 있습니다 .
따라서 판매인의 용모와 화술은 회사의 이미지를 결정하고 고객의 구매심리에도 큰영향을 끼칩니다.
고객과의 접근시 호감가는 판매인의 첫인상은 고객과의 벽을 허무는데 있어 상당히 중요한 역활을 합니다.
용모와 복장의 기본원칙은
1.청결
2.기능
3.조화 입니다
일예로 백화점에서 통일된 유니폼을 유지하는 것도 이 같은 이유입니다.
면접시에도 이같은 점을 중시하기 때문에 외모를 보게 되는 것입니다..
고객의 입장에서 보았을때 호감을 줄수있는
또한 판매 대상품의 컨셉과 이미지에 걸맞는 외모를 지닌 사람을 찾다보니 대체로 큰키와 날씬한 몸매 등등....이 요구되어 집니다.
그러나 프로 판매인 샵마스터 중에는 그리 뛰어난 외모를 가진 분을 별로 없습니다...
그것은 바로 선천적으로 빼어난 용모도 좋지만 다소 외모가 딸려도 후천적인 노력으로 자신의 외모를 관리한다면 충분히 성공할수 있는 입니다
다시말해서 여기서의 외모란 선천적인 빼어난 용모가 아니라 후천적인 관리 즉 친근한 미소와 자세가 요구되어 지는 것입니다.
그러므로 판매인은 부단히 자기외모를 청결하과 단정히 유지하고 용모를 관리해야 할것입니다.
첫인상만큼 중요한 화술은 많이 얘기하는것이 곧 좋은 것은 결코 아닙니다.
많은 경험과 관련 지식 그리고 다양한 SKILL 등이 조합되어야지 얻어지는 것입니다. 말한마디로 천냥빚을 갚듯 판매인이라면 화술을 늘리기 위한 부단한 노력이 요구되어 집니다

판매는 고객(넓은 의미의 고객=나 이외의 모든 사람)을 상대로 벌어지는 "행위 예술(?)"이라고도 합니다.
하나에서부터 열까지 사람을 상대로 하는 일이기 때문에
상대방을 배려하는 용모와 태도는 기본이라 할 수 있지요.
내가 원하는 업체와의 면접에서 내가 가지고 있는 능력이나 인물됨됨이를 유감없이 표현하는 것이 중요합니다.
연륜이나 성품이 배어나는 얼굴표정, 당당한 태도, 외모에서 풍기는 이미지,
일을 맡기면 안심해도 되는 신뢰감 등을 표현할 수 있도록 하여야 하겠습니다.

이력서와 자기소개서는 경력위주로 작성을 합니다.
상투적인 말은 생략하고, 자신이 지닌 관리능력이나 매출능력, 또는 기타 특별한 능력에 대해서 기술합니다.
이것 저것 늘어놓는다고 좋은 것은 아니죠.
처음 판매에 입문하는 사람은 기본적인 이력사항을 기록하고 자신의 포부등에 대해서 작성하는 것이 좋습니다.
간혹 PC방에서 찍은 사진을 이력서에 부착하는 경우가 있는데, 이는 무성의한 면이 보이므로 좋지 않지요.
이력서 사진은 정장차림으로 깔끔하게 찍은 사진을 부착합니다.

우선 면접을 보기 전에 본인이 근무할 매장을 방문해 봅니다.
매장 분위기도 파악하고 현재 근무하고 있는 직원들과도 이야기를 나눠 봅니다.
앞으로 함께 일할 식구가 될 수도 있기 때문이지요.
주변매장으로부터 면접보는 매장의 평판 내지는 매장의 연혁등을 알아보는 것도 중요합니다.
브랜드 컨셉, 매출 등에 대해서도 파악하고 주위의 비슷한 컨셉을 가진 브랜드에 대한 정보도 빠뜨리지 말아야겠습니다.
이렇게 준비를 해야 면접에서 브랜드에 대한 전반적인 질문에 당황하지 않는 법이지요.
보고 느낀 것, 내가 할 수 있는 것들에 대해 정리합니다.

대기업 공채면접도 아니고 아무렇게나 입고가자 ! 절대 그런분은 없겠죠!
기본적으로 단정한 복장이면 됩니다. 되도록 이면 자신을 돋보일수 있는 복장 내지는 면접보는 브랜드 컨셉에 부합하는 복장이면 더욱 좋겠죠.
특히 패션에 관련된 의류나 잡화,주얼리 등의 판매인을 선발하는 경우,
얼마나 브랜드를 어필할 수 있는지의 여부가 면접의 중요한 기준이 됩니다.

판매인으로 인정 받을 수 있는 판매경력이나 그 밖의 경력,경험등에 대해 자신있게 말합니다.
그 동안의 판매경력에서 습득한 경험 및 노하우, 브랜드에 대한 지식 등을 설명하고,
입사할 업체의 브랜드에서 발휘할 수 있는 자신의 능력에 대해 설명합니다.
판매인의 강점에는 가령 근무태도,친화력,인원관리,매출,브랜드 소화력(정보력) 등을 들 수 있지요.
만약 판매인으로 처음 입문한다면 본인의 성실함이나, 밝은 모습 등을 자신의 포부와 결부시켜 이야기하는 것도 좋습니다.

※ 백화점 지도사원 및 담당자의 면접시 질문사항 예

1. 여기는 어떻게 오시게 되었나요?
- 지원동기/지원목적 등을 CHECK하여 정말 취업의 의사가 있는지와 지속적인 근무가 가능한지를 판단한다.

2. 판매경력이 어떻게 되지요?
- 판매직은 경력을 최우선으로 하다보니 경력의 체크는 중요한 면접시 판단의 근거가 된다.
또한 자주 옮겼다면 그 사유를 들어보고 적절했는지에 대한 판단을 한다(이직이 많다는 것은 문제가 있음을 간접적으로 보여주는것이기 때문)

3. 어디 사세요?
- 아무래도 늦게 끝나는 관계로 주변지역에 거주하는 사람을 우선 채용하게 된다

3. 누구누구아세요 ?/어디에서 근무해 보셨나요?
- 대화를 통해 이력서 상의 경력사항이 거짓이 아닌지 판단하고 또한 얼굴표정, 복장, 태도,외모,화법등을 CHECK 하여 고객께 신뢰감을 주고 판매력이 있는지 판단한다

4. 고객이 말도 안되는 컴플레인을 발생하면 어떻게 대처 하시겠어요?
- 가장 어려운 컴플레인 처리 문제에 대해 슬기롭게 대처하는 방법을 알고 있는지 판단한다

5. 저희 백화점을 어떻게 생각하세요? / 저희 브랜드 어떻게 느끼시나요 ?
- 근무하게될 백화점 및 브랜드에 대한 사전지식이 있는지 또는 판단하고 준비성을 본다

6. 다 아시겠지만 매출이 인격인데 매출을 올릴수 있는 자신은 있나요?
- 본인의 각오, 마음가짐을 알아보고 판단의 준거로 삼는다.

7. 다른 곳에 근무시 문제를 일으킨 적은 없었죠?
- 판매직으로 근무함에 있어 가장 문제시 되어 퇴사하는 경우가 근태불량 /매출누락(현금 빼돌리기) /고객컴플레인처리 불량 등이다
이러한 문제가 있는 사원을 아무리 판매력이 뛰어나도 채용할수가 없는것이다...
또한 이를 정확히 알아보기 위해 지원자와 관련이 있는 판매인을 찾아 그의 평판에 대해 수소문한다

판매인은 기본적으로 남들과 다른 생활패턴을 가지고 있습니다..
대체로 출근시간이 좀 늦는 대신 퇴근시간이 늦습니다
백화점의 경우 보통 영업시간이 오전 09:30 ~ 오후07:30 이고
할인점과 로드샵의 경우 대체로 오전 10:00 ~ 오후 10:00 이고
쇼핑몰의 경우(2교대) 24시간 영업합니다
따라서 근무자들도 이에 맞추어 근무하기 때문에 상당히 일반인과 다른 생활을 하게 됩니다
또한 휴무도 일반 직장인이 공휴일에 쉬는 반면 판매인들은 정기휴무 일이나 백화점 근무자의 경우 대휴 라는 제도를 통해 대체로 평일에 쉬게 됩니다.

1)육체적 고통
판매를 경험하신 분들은 다들 아시겠지만
하도 떠들어대니 목이 아프고 간혹 입에서 단내가 납니다.
하루종일 서있다보니 하체 즉 다리와 발바닥이 무지하게 아픕니다. 초보 판매사원이라면 아마 한 석달은 해야 좀 익숙해 지리라 생각합니다
세일시나 균일가 행사시 또는 전표정리 하다가 식사를 건너뛰기도 하고 급히 먹다보니 위장이 안좋습니다.
다른 직업도 마찬가지 라구요????.

2)정신적스트레스
매출이 인격이다 보니 매출에 죽고 매출에 산다.
항상 대기 상태이므로 늘 긴장을 유지한다.
언제든지 자신의 처지가 변할수 있기(즉 다시말해 짤릴수 있기) 때문에 늘 불안하다.
이직율이 높다.따라서 늘 새로운 환경에 적응해야 한다

-판매인의 최고 지향점은 샵마(샵마스터/샵매니져/중간관리)입니다.
축적된 노하우와 경험으로 매장을 직접 운영하고 관리하며 결과적으로 많은 수입과
그에 따른 명예가 동시에 수반될 수 있는 매장 내 최고의 자리가 바로 샵마입니다.
샵마의 자리가 물론 쉽게 얻어지는 자리가 아닙니다.
모든 직업의 최고봉이 그러하겠지만, 샵마의 자리는 눈물과 땀의 결과인 것입니다.
많은 판매인이 막내(입문시절,주니어),둘째(시니어)의 어려운 시절을 극복해 나갈 수 있는 힘은
바로 샵마가 되려는 집념에서 발생하는 것입니다.