신라면세점은 호텔신라 TR부문이 운영하는 면세점이다. 중국 관광객(유커)들이 몰려들어와서 영업이익의 상당부분을 면세점에서 내고 있다. 이부진의 가장 강력한 치적이며 e삼성으로 유명한 이재용과 이부진을 차별화시키는 가장 큰 요소이기도 하다.
1986년 서울신라호텔 내에 처음으로 개점했으며, 초기에는 면세점영업부가 운영을 맡고 면세점 담당 지배인이 총괄했다. 1988년 2월 1일 조직개편으로 팀제로 재편됐다가 1989년 1월 19일에 사업부 체제로 바뀌었다. 2015년 7월에는 서울 시내 면세점 신규 입찰 사업에서 마땅히 출점시킬 면세점 부지가 없는 약점을 면세점 경영 노하우가 전무한 현대산업개발과 연합 전선을 구축해 보완, 용산역 아이파크몰에 면세점을 유치하는 데 성공했다. 면세점 이름은 호텔신라의 신라, 현대산업개발의 브랜드 아이파크(I PARK)를 합친 신라아이파크면세점 이다. 신라아이파크면세점은 합작매장인 만큼 호텔신라 직영이 아닌 HDC신라면세점(주)라는 별도의 합작 법인이 운영하며, 이 법인은 공정거래법상 삼성 계열사인 동시에 HDC그룹 계열사로 속해있다.
2017년부터 일본 다카시마야 백화점과 손잡고 시내 면세점에 참여한다. #
롯데보다는 규모나 입지 면에서 후달리는 편이지만, 사실 처음부터 백화점을 끼고 있는 롯데에게 후달리지 않는 게 이상한 거다. 오히려 삼성이라 할지라도 비유통업체라는 핸디캡 속에서 롯데에 버금가는 양강구도를 만들어냈다는게 대단할 지경. 제품 종류나 물량도 롯데보다는 적다. 숫자가 달리니까 인터넷 면세점에서 미친 듯이 적립금을 뿌려대고 고객 대응이 매우 빠른 것과 결제 수단이 다양한 것으로 땜빵 중(...). 품절 상품 문의하면 마냥 늘어지는 롯데보다 엄청 빠르게 해결해준다. 다만 오프라인 매장에 입점한 브랜드의 질만큼은 꼭 롯데에 비해 후달린다고 볼수가 없다. 소공동 롯데 면세점에는 없는 브레게와 바쉐론 콘스탄틴이 신라에는 있는걸 보면.......
오프라인에 위치한 면세점은 서울 장충동 신라 호텔 옆에 지어놓은 곳과 제주점, 인천·김포·대구·청주공항 안에 운영하는 곳으로 돌아간다. 제주도의 신라면세점은 제주 시내 연동의 '메종 글래드 제주 호텔'앞에 위치. 신라호텔 옆의 면세점 본점을 가면 말 그대로 중국인 사이에 치어 있는 자신을 발견할 수 있다. 따라서 이곳을 이용할 거면 가급적 오전에 가기를 권한다. 동대입구역에서 걸어가도 되지만 셔틀버스를 이용하는 것이 속 편하다. 장충체육관 옆에 대기하고 있는거 타지 말고 한옥식 대문으로 들어와서 타는 것이 좋다. 대기하는 차량은 회차를 해서 들어가므로 그만큼 소요시간이 더 길다.
2014년 10월에는 롯데를 비롯한 면세점 업계 강자들을 따돌리고 창이국제공항 화장품, 향수 면세점을 낙찰받았고. 미국 기내 면세점 업체까지 인수하는 등 해외 시장 진출도 공격적으로 추진하고 있고, 2015년부터는 현대산업개발 정몽규 대표와 연합전선을 구축해 용산 아이파크몰을 서울 +시내 면세점으로 개발하겠다는 안을 바탕으로 서울 시내 면세점 특허 입찰사업에 도전해서 영업권을 취득했다. 친족계열인 신세계그룹에서 절치부심한 끝에 신세계백화점 명동 본점에 면세점을 유치하면서 연합전선을 구축할 지, 이전투구를 할 지 귀추가 주목된다.
팬데믹으로 인해 2020년 도쿄지점, 2021년에는 푸켓지점과 인천국제공항 제1터미널 지점에서 철수했다.
